Policies
SaverFavor.com -এর শর্ত, নীতিমালা এবং নিয়মাবলী-
SaverFavor Limited দ্বারা পরিচালিত ই-কমার্স প্লাটফর্ম saverfavor.com –এ স্বাগতম । আমরা কিভাবে পণ্য ডেলিভারি প্রদান করি তা এই নীতিমালায় উল্লেখ আছে। আমাদের ওয়েবসাইট (www.saverfavor.com) ব্যবহার করে এবং আমাদের সেবাগুলির সাথে জড়িত থাকার মাধ্যমে, আপনি এই নীতিতে বর্ণিত শর্তগুলির সাথে সম্মতি প্রদান করেছেন/করছেন।
পণ্য ডেলিভারির সময়সীমা:
ক্রয় আদেশ প্রাপ্তির পর তা নিশ্চিতের জন্য আমাদের বিক্রয় বিভাগ অথবা গ্রাহক সেবা বিভাগ থেকে আদেশ প্রাপ্তির ০১ (এক) কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা হবে।
ক্রয় আদেশটি নিশ্চিত হলে পরবর্তী ০৩-১৫ (তিন থেকে পনের) কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের প্রদত্ত ঠিকানায় পণ্য ডেলিভারি প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়।
অনিবার্য কারণ বশত: নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে পণ্য ডেলিভারিতে জটিলতা তৈরি হলে আমরা গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করে পরবর্তী ব্যবস্থা গ্রহন করি। এ ক্ষেত্রে গ্রাহক চাইলে অর্ডারটি সক্রিয় অথবা কোন প্রকার ফি প্রদান ছাড়াই বাতিল করতে পারেন।
মূল্য ফেরত নীতি:
আমরা নিম্নলিখিত অবস্থায় গ্রাহকের মূল্য ফেরত প্রদান করি;
পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতি: গ্রাহক যদি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত অথবা আমাদের বিক্রয় ওয়েবসাইটে (saverfavor.com) প্রদর্শিত পণ্যের ছবি এবং উল্লেখিত বর্ণনার সাথে সাদৃশ্যমান পণ্য না পেয়ে থাকেন তবে পণ্য গ্রহণের ০১ (এক) কার্যদিবসের মধ্যে উপযুক্ত তথ্য প্রমাণসহ আমাদের গ্রাহক সেবা বিভাগে অভিযোগ জানালে, পরবর্তী ১০ (দশ) কার্য দিবসের মধ্যে উক্ত অভিযোগ যাচাই করে মূল্য ফেরতের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
ডেলিভারি না হওয়া/বিলি না করা: যেহেতু আমাদের বিক্রয় ওয়েবসাইটে (saverfavor.com) ক্রয় আদেশ প্রদানের সময় গ্রাহকদের থেকে পণ্যের অগ্রিম মূল্য বা শিপিং/কুরিয়ার ফি বাবদ কোন প্রকার অগ্রিম অর্থ গ্রহণ করিনা, সেহেতু ডেলিভারির জন্য উল্লেখিত সময়সীমার মধ্যে পণ্য ডেলিভারি না হলেও অর্থ ফেরতের নীতি প্রযোজ্য নয়। উল্লেখ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্য ডেলিভারি প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হলে উক্ত পণ্যের ক্রয় আদেশ স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে। এক্ষেত্রে গ্রাহক উক্ত পণ্য গ্রহণের জন্য বাধ্য থাকবে না; তবে গ্রাহক চাইলে আমাদের বিক্রয় বিভাগের সাথে যোগাযোগ করে পণ্য গ্রহণের জন্য সম্মতি প্রদান করতে পারেন।
মন পরিবর্তন/অনিবার্য কারণ: পণ্য গ্রহণের পর উল্লেখিত কারণ ছাড়া অন্য কোন কারণে যেমন-মন পরিবর্তন, অনুরুপ কারণে গ্রাহক মূল্য ফেরত দাবী করলে তা গ্রহণযোগ্য হবে না।
পণ্য ফেরত/পরিবর্তন নীতি:
আমরা নিম্নলিখিত অবস্থায় গ্রাহকের পণ্য ফেরত/পরিবর্তন করে থাকি;
পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতি: গ্রাহক যদি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত অথবা আমাদের বিক্রয় ওয়েবসাইটে (saverfavor.com) প্রদর্শিত পণ্যের ছবি এবং উল্লেখিত বর্ণনার সাথে সাদৃশ্যমান পণ্য না পেয়ে থাকেন তবে পণ্য গ্রহণের ০১ (এক) কার্যদিবসের মধ্যে উপযুক্ত তথ্য প্রমাণসহ আমাদের গ্রাহক সেবা বিভাগে অভিযোগ জানালে, পরবর্তী ১০ (দশ) কার্যদিবসের মধ্যে আমরা উক্ত অভিযোগ যাচাই করে গ্রাহকের দাবী অনুযায়ী পণ্য ফেরত নিয়ে গ্রাহকের দাবী অনুযায়ী উক্ত মূল্যমানের অন্যকোন পণ্য অথবা এক ধরণের নতুন পণ্য প্রদানের ব্যবস্থা গ্রহণ করে থাকি। এক্ষেত্রে গ্রাহককে কোন প্রকার অতিরিক্ত অর্থ (শিপিং/কুরিয়ার বাবদ) প্রদান করতে হবে না।
মন পরিবর্তন/অনিবার্য কারণ: পণ্য গ্রহণের পর উল্লেখিত কারণ ছাড়া অন্য কোন কারণে যেমন-মন পরিবর্তন, অনুরুপ কারণে গ্রাহক পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের দাবী করলে আমরা পণ্য মূল্যের ১০% (দশ শতাংশ) কর্তন পূর্বক মূল্য সমন্বয় করে উক্ত মূল্যমানের অন্যকোন পণ্য অথবা একই ধরণের নতুন পণ্য পরবর্তী ১০ (দশ) কার্যদিবসের মধ্যে প্রদানের ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে। তবে এক্ষেত্রে গ্রাহককে সংশ্লিষ্ট পণ্যের সকল প্রকার শিপিং/কুরিয়ার ফি বহন করতে হবে এবং পণ্যের স্টিকার, ট্যাগ, পণ্যের মোড়ক ইত্যাদি অক্ষত থাকতে হবে।
বিক্রয়োত্তর সেবা:
আমরা নিম্নলিখিত নিয়মে গ্রাহকদের বিক্রয়োত্তর সেবা নিশ্চিত করি;
আমরা যে সকল ব্র্যান্ড/প্রতিষ্ঠানের পণ্য আমাদের অনলাইন স্টোরে বিক্রয় করে থাকি সে সকল পণ্যের ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি ও বিক্রয়োত্তর সেবা সংশ্লিষ্ট পণ্য উৎপাদনকারী /আমদানিকারক/ বাজারজাতকারি প্রতিষ্ঠানের নিয়ম অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে। আমরা গ্রাহকদের উক্ত বিক্রয়োত্তর সেবা প্রাপ্তিতে সর্বোত: সহযোগিতা প্রদান করবো।
আমাদের নিজস্ব উৎপাদিত/আমদানিকৃত পণ্যের ওয়ারেন্টি /গ্যারান্টিসহ যাবতীয় সকল বিক্রয়োত্তর সেবা প্রক্রিয়া পণ্য ভিত্তিক আমাদের প্রতিষ্ঠানের নিয়ম অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে। প্রতিটি পণ্যের ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি ও বিক্রয়োত্তর সেবার নিয়ম পণ্যের বিবরণের সাথে উল্লেখ আছে।
গোপনীয়তা নীতি:
আমরা নিম্নলিখিত ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি;
ব্যক্তিগত শনাক্তকরণ: নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর, ই-মেইল এবং অন্যান্য যোগাযোগের বিবরণ।
লেনদেনের বিবরণ: আপনার কেনাকাটা সম্পর্কে বিস্তারিত সহ পণ্যের তথ্য, অর্ডারের বিবরণ এবং পেমেন্টের বিবরণ ।
ডিভাইস এবং ব্যবহারের তথ্য: আমাদের ওয়েবসাইট অ্যাক্সেস করার সময় আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার তথ্য, ডিভাইসের ধরণ এবং ব্যবহারের ধরণ সম্পর্কে তথ্য।
আর্থিক তথ্য: ক্রয় প্রক্রিয়া চলাকালীন পেমেন্ট কার্ডের বিবরণ এবং অন্যান্য আর্থিক তথ্য প্রদান করতে হয়, যা সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ে ও ব্যাংক/আর্থিক প্রতিষ্ঠান অ্যাক্সেস করে।
আমরা আপনার তথ্য কিভাবে ব্যবহার করি:
আমরা সংগৃহীত তথ্যগুলি উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি;
অর্ডার প্রসেসিং: আপনার অর্ডারগুলি পূরণ এবং প্রক্রিয়া করা হলো- অর্ডার নিশ্চিতকরণ, শিপিং এবং রিটার্ন সহ প্রক্রিয়া করা।
গ্রাহক সেবা: গ্রাহক সেবা প্রদান, অনুসন্ধানের উত্তর দেওয়া এবং সমস্যাগুলির সমাধানে সাহায্য করা।
মার্কেটিং এবং প্রমোশন: আপনাকে প্রমোশন, ডিসকাউন্ট এবং নতুন পণ্য সম্পর্কে জানানো হবে যা আপনার জন্য আগ্রহের হতে পারে।
আইনি সম্মতি: আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলা এবং আইন প্রয়োগকারী অনুরোধে সম্মতি দেওয়া।
আমরা আপনার তথ্য কিভাবে সুরক্ষিত রাখি:
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আধুনিক নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবস্থা প্রয়োগ করি। এই ব্যবস্থাগুলির মধ্যে রয়েছে এনক্রিপশন, সুরক্ষিত সকেট স্তর (SSL) প্রযুক্তি এবং নিয়মিত নিরাপত্তা মূল্যায়ন।
কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি:
আমরা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি এবং আমাদের সাইটে আপনার ব্রাউজিং সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করতে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি। আপনি আপনার কুকি পছন্দসমূহ আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে পরিচালনা করতে পারেন৷
থার্ড পার্টির লিংকসমূহ:
আমাদের ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিংক থাকতে পারে। আমরা এই ওয়েবসাইটগুলির গোপনীয়তা প্রথা বা বিষয়বস্তুর জন্য দায়ী নই। আমরা আপনাকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করার আগে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটগুলির গোপনীয়তা নীতিগুলি পর্যালোচনা করতে অনুরোধ করি৷
গোপনীয়তা নীতির আপডেট:
আমরা আমাদের অভ্যন্তরীণ প্রথাগুলির পরিবর্তন বা আইনগত কারণে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। আমরা আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে সম্প্রতি ঘটনার আপডেট সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করব।
ক্যাশব্যাক সেগমেন্ট:
সেভারফেভার লিমিটেড দ্বারা পরিচালিত ই-কমার্স saverfavor.com –এ স্বাগতম ।
আমাদের ই-কমার্স www.saverfavor.com এ ক্যাশব্যাক সেগমেন্টে পণ্য ক্রয়ের মাধ্যমে গ্রাহকদের ক্যাশব্যাক প্রদানের শর্ত, সময় ও নীতিমালা উল্লেখ আছে । আমাদের ক্যাশব্যাক সেগমেন্টে পণ্য অর্ডার/ক্রয় করে, আপনি নিচে বর্ণিত নিয়মাবলী মেনে চলতে সম্মত হয়েছেন ।
ক্যাশব্যাক নিয়মাবলী:
ক্যাশব্যাক প্রাপ্তির জন্য আমাদের সাইট www.saverfavor.com থেকে ক্যাশব্যাক সেগমেন্টের পণ্য অর্ডার করতে হবে। অর্ডারকৃত পণ্যের/পণ্যসমুহের সর্বনিম্ন মূল্য ৩,০০০.০০ (তিন হাজার) এবং সর্বোচ্চ মূল্য ২,০০,০০০.০০ (দুই লাখ) টাকার মধ্যে হতে হবে।
পণ্য/পণ্যসমুহের মূল্য অনুযায়ী ক্যাশব্যাকের সময়সীমা:
● ৩,০০০.০০ – ২০,০০০.০০ টাকা: সমান মাসিক কিস্তিতে ২৪ মাসে প্রদান করা হবে।
● ২০,০০১.০০ – ৫০,০০০.০০ টাকা: সমান মাসিক কিস্তিতে ৩০ মাসে প্রদান করা হবে।
● ৫০,০০১.০০ – ১,০০,০০০.০০ টাকা: সমান মাসিক কিস্তিতে ৩৬ মাসে প্রদান করা হবে।
● ১,০০,০০১.০০ – ২,০০,০০০.০০ টাকা: সমান মাসিক কিস্তিতে ৪৮ মাসে প্রদান করা হবে।
ক্যাশব্যাক ডিসবার্সমেন্ট:
ক্রয় প্রক্রিয়া চলাকালীন গ্রাহকের প্রদত্ত মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে ক্যাশব্যাকের মাসিক কিস্তি নির্দিষ্ট তারিখে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডিসবার্স হবে। ক্যাশব্যাকের পরিমাণ পণ্যের মোট ক্রয়মূল্যের উপর ভিত্তি করে গণনা করা হবে। ডেলিভারির তারিখ হতে ৩০ দিনের মধ্যে ক্যাশব্যাক প্রদান শুরু করা হবে এবং নির্ধারিত সময়সীমা অনুযায়ী চলবে।
গ্রাহকের দায়িত্ব:
ক্রয় প্রক্রিয়া চলাকালীন গ্রাহকদের সঠিক এবং বৈধ মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট প্রদান করতে হবে। প্রদত্ত মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট সক্রিয় এবং ক্যাশব্যাকের মাসিক কিস্তি পাওয়ার জন্য অ্যাক্সেসযোগ্য তা নিশ্চিত করা গ্রাহকের দায়িত্ব।
বাতিল বা স্থগিত করার অধিকার:
পূর্ব নোটিশ ছাড়াই সেভারফেভার লিমিটেড যেকোনো সময় ক্যাশব্যাক সেগমেন্ট বাতিল বা স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে। এ ক্ষেত্রে, গ্রাহকরা ভবিষ্যতের কেনাকাটায় ক্যাশব্যাক সেগমেন্ট পাবেন না। তবে ইতোমধ্যে ক্যাশব্যাক সেগমেন্টে ক্রয় করে থাকলে উক্ত ক্রয়ের ক্যাশব্যাক প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত চলমান থাকবে।
ইএমআই সেগমেন্ট:
SaverFavor.com থেকে ইএমআই সেগমেন্টে পণ্য অর্ডারের নিয়ম ও শর্তাবলী:
সকল গ্রাহক saverfavor.com থেকে ইএমআই সেগমেন্টে পণ্য ক্রয় করতে পারবে।
কোন ক্রেডিট কার্ড বা অন্য কোন জামানত প্রয়োজন নেই ।
ইএমআই অর্ডার:
saverfavor.com –এ ইএমআই অংশে প্রদর্শিত পণ্য ক্রয় করতে হলে প্রাথমিক অবস্থায় ১০০% ক্যাশব্যাক সেগমেন্টের পণ্য অর্ডার করতে হবে।
ইএমআই সেগমেন্টে অর্ডারমূল্য অবশ্যই ক্যাশব্যাক সেগমেন্টে অর্ডারকৃত পণ্যমূল্যের ৪০% (চল্লিশ শতাংশ) সীমার মধ্যে হতে হবে।
পেমেন্ট:
ক্যাশব্যাক সেগমেন্টের পণ্যের ক্ষেত্রে- ১০০% ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পেমেন্ট প্রযোজ্য।
ইএমআই সেগমেন্টে পণ্য অর্ডারের সময় ১০০ টাকা অর্ডার কনফারমেশন পেমেন্ট প্রযোজ্য, উক্ত ১০০টাকা পণ্যের মোট মূল্যের সাথে সমন্বয় করা হবে।
ইএমআই সেগমেন্টের ক্ষেত্রে অর্ডারকৃত পণ্যের নেট মূল্যের (MRP) সাথে অতিরিক্ত চার্জ যোগ হবে, যা পণ্য ও ইএমআই প্ল্যানের সময়সীমার উপর ভিত্তি করে কম-বেশি হতে পারে।
ডাউন পেমেন্ট:
ইএমআই সেগমেন্টে অর্ডারকৃত পণ্য ডেলিভারির সময় পণ্যের সর্বমোট মূল্যের ২৫% ডাউন পেমেন্ট প্রদান করে পণ্য/পণ্যসমূহ গ্রহন করতে হবে ।
ইএমআই পেমেন্ট প্রক্রিয়া:
ডাউন পেমেন্ট পরিশোধের পর অবশিষ্ট মূল্য গ্রাহকের নির্বাচিত ইএমআই প্ল্যান (সময়সীমা) অনুযায়ী পরিশোধ করতে হবে ।
বকেয়া পেমেন্ট:
যদি কোন গ্রাহক ইএমআই পেমেন্ট প্ল্যান অনুযায়ী মাসিক কিস্তি পরিশোধে ব্যর্থ হন তাহলে ক্যাশব্যাক সেগমেন্টে ক্রয়কৃত পণ্যের মূল্যফেরত প্রক্রিয়া বাতিল করা হবে।
এ ক্ষেত্রে saverfavor.com আর কোন মূল্যফেরত প্রদানের জন্য দায়ী থাকবে না।
ইএমআই অর্ডার বাতিল:
SaverFavor কর্তৃপক্ষ সংগত কারণে গ্রাহকের ইএমআই সেগমেন্টের অর্ডার বাতিল করলে, ইএমআই প্ল্যানে অর্ডারকালীন সময়ে গ্রাহকের প্রদত্ত প্রাথমিক অর্ডার ফি হিসাবে প্রদানকৃত অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়া ০৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।
সংরক্ষিত অধিকার:
SaverFavor কর্তৃপক্ষ গ্রাহকের ইএমআই সেগমেন্টে অর্ডার গ্রহন ও বাতিলের যোগ্যতা নির্ধারণের অধিকার সংরক্ষণ করে।
SaverFavor.com –এ ইএমআই সেগমেন্টে পণ্য অর্ডারের মাধ্যমে গ্রাহক উপরে বর্ণিত ইএমআই সেগমেন্টের শর্তাবলীর সাথে সম্মতি প্রদান করেছেন। পূর্ব নোটিশ ছাড়াই SaverFavor.com যেকোন সময় ইএমআই সেগমেন্ট বাতিল বা নিয়মাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
পণ্যের অথেনটিসিটি:
SaverFavor অফারকৃত সকল পণ্য আসল এবং অথেনটিক।
SaverFavor.com -এ প্রদর্শিত পণ্যসমূহ সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের বৈধ উৎস থেকে সংগ্রহ করা হয়।
পণ্যের ওয়ারেন্টি পণ্য সংশ্লিষ্ট অথোরিটির অফিসিয়াল নিয়ম অনুযায়ী প্রযোজ্য।
গ্রাহক সেবা:
আমাদের গ্রাহক সেবা বিভাগ সকাল ১০:০০ ঘটিকা থেকে রাত ২০:০০ ঘটিকা পর্যন্ত সচল থাকে (শুক্রবার ও সরকারি ছুটির দিন ব্যাতীত)। উক্ত সময়ের মধ্যে যেকোন প্রকার তাৎক্ষণিক সেবার জন্য কেয়ারলাইন নম্বর- 09606590660 এ যোগাযোগ করতে পারেন; অথবা আমাদের পোর্টালের (www.saverfavor.com) হেল্পডেস্ক অপশনে গিয়ে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান পূর্বক অভিযোগ জমা দিতে পারেন। সাধারণ যেকোন প্রকার অনুসন্ধান/যোগাযোগের জন্য ই-মেইল করতে পারেন- support@saverfavor.com
আমাদের ঠিকানা:
সেভারফেভার লিমিটেড
বাড়ি- ০১(দ্বিতীয় তলা), সড়ক- ০৬, সেক্টর- ০৪, উত্তরা মডেল টাউন, ঢাকা- ১২৩০
